1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

Goddess Club. Klaudia Kuhn

ul. Ludwika Waryńskiego 42

80-242 Gdańsk

NIP: 8431554612

e-mail: hello@madama.co

dalej jako „Sprzedawca”.

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Madama, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży produktu fizycznego termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

W przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, usług cyfrowych oraz pozostałych usług termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Sposób zgłoszenia odstąpienia od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• przez funkcję zwrotu dostępną w koncie klienta w sklepie Madama,
• mailowo na adres: hello@madama.co,
• za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na tej stronie,
• w innej jednoznacznej formie wskazującej decyzję o odstąpieniu od umowy.

Skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane osobno albo dołączone do przesyłki zwrotnej.

Po otrzymaniu oświadczenia złożonego drogą elektroniczną Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie na adres e-mail klienta.

4. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na adres:

MADAMA / Goddess Club. Klaudia Kuhn

ul. Ludwika Waryńskiego 42

80-242 Gdańsk

telefon: 728 582 036

Produkt należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Zwrot można samodzielnie opłacić i nadać za pomocą formularza Furgonetka.pl:

https://furgonetka.pl/zwroty/74078c96-7d22-4bdf-9b83-4ef92726c800

Skorzystanie z formularza Furgonetka.pl jest dobrowolne. Klient może odesłać produkt za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika.

Prosimy o dołączenie do przesyłki informacji pozwalającej zidentyfikować zamówienie, w szczególności imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.

Samo nadanie przesyłki bez informacji pozwalającej ustalić decyzję klienta nie stanowi jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt powinien zostać odesłany wraz ze wszystkimi dostarczonymi elementami, akcesoriami i dodatkami.

6. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez Konsumenta potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:

• których przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• których przedmiotem jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczenie odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli dostarczanie treści rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy oraz otrzymania zgody na rozpoczęcie dostarczania treści w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia;
• o świadczenie usługi, która została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia Konsument został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął tę informację do wiadomości.

Pozostałe wyłączenia prawa odstąpienia od umowy wynikają z obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta.

8. Treści cyfrowe, usługi cyfrowe i pozostałe usługi

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, takich jak pliki PDF, planery cyfrowe, e-booki, nagrania lub inne materiały do pobrania, dostarczanie treści przed upływem terminu odstąpienia może rozpocząć się wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody klienta.

Utrata prawa odstąpienia następuje, jeżeli łącznie:

• Konsument wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
• Konsument został poinformowany, że rozpoczęcie dostarczania treści powoduje utratę prawa odstąpienia, i przyjął tę informację do wiadomości;
• Konsument otrzymał na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy oraz otrzymania zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli którakolwiek z wymaganych przesłanek nie została spełniona, rozpoczęcie dostarczania treści lub pobranie pliku nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie odpłatnej usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, a Konsument odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, o ile został wcześniej prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.

9. Reklamacje produktów fizycznych

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność produktu z umową trwa dwa lata od dnia dostarczenia produktu, chyba że termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.

Reklamację można złożyć mailowo na adres:

hello@madama.co

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia pokazujące problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany specjalny formularz ani paragon. Sprzedawca może poprosić o przedstawienie informacji pozwalających potwierdzić dokonanie zakupu.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową. Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany, odbioru i transportu reklamowanego produktu.

Przed wysłaniem reklamowanego produktu należy skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu jego bezpłatnego przekazania albo odbioru.

Formularz zwrotów Furgonetka.pl, przeznaczony do zwykłego odstąpienia od umowy, nie służy do odpłatnego nadawania uzasadnionej reklamacji.

10. Reklamacje treści i usług cyfrowych

Reklamacje dotyczące treści cyfrowych, produktów cyfrowych, usług cyfrowych lub działania sklepu można składać na adres:

hello@madama.co

W zgłoszeniu należy opisać problem, wskazać numer zamówienia oraz podać dane kontaktowe.

Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

11. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres:

hello@madama.co